Información sobre pedidos, envíos y conservación

Información general

Este sitio web está sujeto a los términos y condiciones establecidos en sus correspondientes políticas y condiciones de compra.

La información general de meatbutik.com se facilita a efectos del Artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

La Política de Devoluciones y Reembolsos se establece conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sus posteriores modificaciones.

Pedido mínimo

En Meat Butik no fijamos ningún pedido mínimo.

Para pedidos inferiores a 100 € (IVA incluido) se aplicarán los gastos de envío correspondientes.

Coste del envío

Todos nuestros pedidos se envían mediante SEUR FRÍO, para garantizar que los productos se mantengan en las condiciones adecuadas durante el transporte.

Los gastos de envío son los siguientes:

• Península: 12,10 € (IVA incluido).
• Baleares: 18,15 € (IVA incluido).
• Francia: 42,35 € (IVA incluido).

Los pedidos de importe igual o superior a 100 € (IVA incluido) estarán exentos de gastos de envío.

Plazos y horarios de envío

Todos los pedidos realizados antes de las 12:30 h serán enviados el mismo día laborable.

El plazo habitual de entrega es de 24/48 horas, dependiendo del destino y siempre dentro de los días laborables.

En Meat Butik nos reservamos el derecho de aplazar el envío al día laboral siguiente por cuestiones de stock. Cualquier imprevisto será notificado al Usuario con la opción de cancelar su pedido.

Conservación y cadena de frío

Nuestros productos se envían frescos o madurados, envasados al vacío y refrigerados, según las características de cada producto.

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá comprobar que el embalaje se encuentra en buenas condiciones y conservar los productos siguiendo estas recomendaciones:

• Conserva tu pedido en la nevera: Mantén los productos refrigerados entre 0 °C y 4 °C desde el momento de la recepción.
• Consúmelo antes de 7 días: Para disfrutar del producto en las mejores condiciones, recomendamos consumirlo dentro de los 7 días siguientes a la recepción, siempre que el envase permanezca cerrado y correctamente conservado.
• ¿No vas a consumirlo en 7 días?: Si no tienes previsto consumir el producto dentro de este plazo, puedes congelarlo para mantener su calidad. Nuestro envasado al vacío retráctil permite conservar la carne fresca y mantenerla lista para congelar.

Si al recibir el pedido observas que el embalaje presenta algún desperfecto o que el producto no ha llegado en las condiciones adecuadas, ponte en contacto con nosotros siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Política de devoluciones y reembolsos

¿Qué se puede devolver?

meatbutik.com admite devoluciones y reembolsos en cualquiera de los dos supuestos que se exponen a continuación:

• En el caso de que el/los producto/s no lleguen en condiciones adecuadas de calidad y conservación.
• Si el contenido del pedido es erróneo.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, los productos cárnicos frescos, refrigerados y aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días establecido para otro tipo de productos, de acuerdo con la normativa vigente.

Por este motivo, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento cuando el producto haya sido entregado correctamente y se encuentre en las condiciones adecuadas de calidad y conservación.

¿Cómo puedo solicitar una devolución o comunicar una incidencia?

Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@meatbutik.com o por teléfono en el número 604 08 92 15, preferiblemente en un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido, indicando cuál es el problema o la razón de la devolución.

Será necesario aportar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta para poder valorar correctamente la incidencia.

Importe del reembolso

El importe del reembolso será el correspondiente al producto afectado por la incidencia.

En aquellos casos en los que legalmente corresponda el reembolso de otros importes, estos serán incluidos de acuerdo con la normativa vigente.

Embalaje exterior dañado

En el caso de que el destinatario reciba su pedido y observe que existe un desperfecto en el embalaje o cualquier otra circunstancia que pueda suponer un perjuicio para el producto, deberá comunicárnoslo siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.

Una vez comprobada la situación, se procederá a sustituir el producto deteriorado y/o a reintegrar el importe abonado por el mismo.

Productos preparados o cortados específicamente para el cliente

Los productos que hayan sido preparados, cortados o elaborados específicamente según las indicaciones del cliente no podrán ser objeto de devolución por cambio de opinión o arrepentimiento, salvo que exista algún problema con el producto, este no corresponda con lo solicitado o no haya sido entregado en las condiciones adecuadas.

Conservación de los productos

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá conservar los productos siguiendo las indicaciones de conservación que aparecen en la tarjeta incluida en el pedido o en nuestra web.

En el caso de productos refrigerados, es responsabilidad del cliente mantener la cadena de frío y conservarlos a la temperatura indicada desde el momento de la recepción.

meatbutik.com no se hará responsable de problemas de calidad o conservación derivados de una manipulación, conservación o almacenamiento inadecuado del producto una vez realizada correctamente la entrega.

Ofertas especiales y descuentos

Los productos en descuento y/o bajo ofertas especiales mantienen las mismas condiciones de devoluciones y reembolsos.

Las promociones y descuentos no afectan a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.